כיצד מעוצבים שירותים ומכשירים ממכרים

2024 מְחַבֵּר: Seth Attwood | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 16:05

לפי מחקר אחד, ילדים מבלים היום פי 10 יותר זמן על מסכי סמארטפון מאשר ב-2011.

אם היום מבוגרים שקועים בעולם הטכנולוגיה מסביב לשעון (תזכרו את ההתראות האינסופיות האלה בפייסבוק ואת האוטו-רוץ של הפרק הבא בנטפליקס), אז ילדים מוכנים אפילו יותר ליפול על הגאדג'טים. בהשוואה ל-2011, כיום הם מבלים פי 10 יותר זמן על המסכים של טלפונים ניידים ומכשירים אחרים. לפי Common Sense Media, ילד ממוצע מבלה 6 שעות ו-40 דקות ביום בשימוש בטכנולוגיה.

מאחורי המשחקים שאנו משחקים והקהילות הדיגיטליות אליהן אנו שייכים עומדים פסיכולוגים ומומחים אחרים למדעי ההתנהגות שיוצרים מוצרים ש"נדבקים" אלינו. כיום, חברות טכנולוגיה גדולות שוכרות פסיכיאטרים כדי ליישם טכנולוגיות התמכרות. חוקרים חוקרים את השפעת המחשבים על האופן שבו אנשים חושבים ומתנהגים. טכניקה זו, המכונה גם "עיצוב ממכר", כבר הוטמעה באלפי משחקים ואפליקציות, ונמצאת בשימוש פעיל על ידי חברות כמו טוויטר, פייסבוק, סנאפצ'ט, אמזון, אפל ומיקרוסופט כדי לעצב התנהגויות משתמשים מגיל צעיר.

חסידי עיצוב ממכר טוענים שהוא יכול להשפיע לטובה על המשתמשים, למשל, על ידי ללמד אותנו לקחת תרופות בזמן או על ידי יצירת הרגלים שיעזרו לנו לרדת במשקל. עם זאת, חלק מהרופאים מאמינים שחברות עיצוב ממכר מבצעות מניפולציות בהתנהגות של ילדים כדי להרוויח. השבוע, 50 פסיכולוגים חתמו ושלחו מכתב לאיגוד הפסיכולוגים האמריקאי (APA) המאשימים את חברות הטכנולוגיה האחרות שלהם. התלונה העיקרית היא השימוש ב"טכניקות מניפולציה סמויות". המומחים החתומים על המכתב ביקשו מהאגודה לנקוט עמדה נכונה מוסרית בנושא זה למען הילדים.

ריצ'רד פריד הוא פסיכולוג ילדים ומתבגרים ומחבר הספר Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. הוא אחד ממחבריו של המכתב הממוען ל-APA. הוא נשלח מטעם Campaign for a Childhood Without Commerce, ארגון ללא מטרות רווח. ג'ווי ליבר של ווקס שוחח עם ד"ר פריד על האופן שבו חברות IT מצליחות לתמרן התנהגות אנושית וגילה מדוע הוא מאמין שהפסיכולוגיה משמשת "נשק נגד ילדים".

הראיון מוצג בצורה ערוכה ומקוצרת.

איך התחילה ההיסטוריה של טכנולוגיות ממכרות?

המחקר של תופעה זו החל עם BJ Fogg, מדען התנהגות מאוניברסיטת סטנפורד. [גם שם מבוססת המעבדה לחקר ההתנהגות האנושית] אגב, הוא כונה גם "יוצר המיליונרים". פוג ייסד תחום מדעי שלם המבוסס על מחקר שהראה שבאמצעות כמה טכניקות פשוטות, מוצר יכול לתמרן התנהגות אנושית. כיום המחקר שלו הוא מדריך מוכן לחברות המפתחות מוצרים שמטרתם לשמור על המשתמשים "מקוונים" כמה שיותר זמן.

איך קרה שהמחקר שלו הפך לפופולרי כל כך בעולם הטכנולוגיה?

פוג הקדיש חצי מהקריירה שלו להוראה [בסטנפורד] ואת החצי השני לייעוץ בתעשיית ה-IT. הוא לימד שיעורים על טכניקות גירוי והשתתפו בו אנשים כמו מייק קריגר, שבסופו של דבר היה שותף להקמת אינסטגרם. פוג הוא גורו בעמק הסיליקון, שבו חברות IT מקשיבות לכל מילה שלו.עם הזמן, הם אישרו בפועל את תוצאות המחקר שלו, ולאחר מכן פיתחו מכשירים, סמארטפונים ומשחקים משלהם. הטכנולוגיה הזו יעילה להפליא היום כי היא נותנת לתעשייה את מה שהיא רוצה: מונעת מאיתנו לעצור ולצאת.

איך עובד עיצוב ממכר?

זה למעשה די פשוט, אבל בבדיקה מעמיקה יותר מסתבר שזה יותר מסובך. זה עובד כך: כדי לשנות דפוסי התנהגות, אדם צריך מוטיבציה, הזדמנות וטריגרים. במקרה של רשתות חברתיות, המוטיבציה היא הרצון של אנשים לתקשר או הפחד מדחייה מצד החברה. לגבי משחקי מחשב, אז המוטיבציה כאן היא הרצון לרכוש כל כישורים או הישגים. קלות השימוש היא תנאי מוקדם לעיצוב כזה.

חשוב גם להוסיף טריגרים – תמריצים שמעודדים אותנו לחזור. תחשוב על סרטונים שאתה לא יכול להתנתק מהם, בונוסים וירטואליים על בילוי יותר זמן באפליקציה, או תיבות אוצר סודיות שאתה מקבל כשאתה מגיע לרמה מסוימת במשחק. לכל אלה אפשר לקרוא טריגרים, אלמנטים של עיצוב ממכר.

עכשיו אני מבין איך Snapchat משתמש בטריגרים: במשך זמן רב יותר באפליקציה, המשתמש מקבל תגים. יש עוד דוגמאות לאופן שבו חברות טכנולוגיה משתמשות בעיצוב ממכר?

כל חברות המדיה החברתית בונות את המוצרים שלהן סביב סוג זה של עיצוב. לפעמים, לאחר הכניסה לטוויטר, התראות לא מגיעות למשתמש מיד, אלא לאחר מספר שניות. טוויטר עושה זאת בכוונה - החברה פיתחה אלגוריתם שגורם לך להישאר באתר זמן רב יותר. אגב, גם לפייסבוק יש לוח זמנים, לפיו האתר שומר הודעות למשתמש, ולאחר מכן מנפיק אותן בזמן הנכון. לוח זמנים זה נועד לעודד את האדם לחזור לאתר. גם האייפון ואפל אינן חפות מחטא, שכן אני רואה בסמארטפון צינור שדרכו מקבלים ילדים גישה לרשתות חברתיות ולמשחקים – והם אף יותר פגיעים.

מדוע עיצוב ממכר מסוכן יותר לילדים מאשר למבוגרים?

בגלל העיצוב הזה של מוצרים טכנולוגיים, הפרודוקטיביות של מבוגרים [בעבודה] מופחתת ויש סיכוי גבוה יותר שהם יוסיחו. אבל ילדים, אפשר לומר, פשוט נשדדים. טכנולוגיות ממכרות מבצעות מניפולציות בילדים ויוצרות בידוד, שמרחיק את הצעירים בחברה מהחובות והצרכים האמיתיים שלהם: מתקשורת עם משפחתם, לימודים בבית הספר וחברות. מתבגרים וילדים נרתעים מהחיים שהם היו צריכים לחיות.

ילדים הם גם הפגיעים ביותר [לטכניקות המשמשות חברות IT] חברי החברה. צעירים רגישים במיוחד לאינטראקציות חברתיות ומודעים מאוד לתחושות של קבלה או דחייה בחברה. המדיה החברתית נוצרת כדי לנצל את מאפייני הגיל הללו.

מהן ההשלכות האמיתיות של עיצוב ממכר לילדים?

כל הילדים דבוקים באותה מידה למסכים שלהם, אבל בנות ובנים סובלים מזה אחרת. בנים מרבים לשחק במשחקי מחשב. יש להם רצון, המותנה בגידולם, להישגים שונים ולרכישת יכולות. לכן המשחקים מעוצבים בצורה כזו שהמשתמש מקבל פרסים, מטבעות ושידות בכסף. כתוצאה מכך, הילד מקבל תחושה שהוא מתגבר על משהו ומפתח מיומנויות, הוא מפתח הרגל להשקיע יותר זמן במשחק, מה שבסופו של דבר משפיע על הביצועים שלו בבית הספר.

אבל בנות נוטות יותר להיות קורבנות של רשתות חברתיות, ולכך יכולות להיות השלכות חמורות על בריאותן הנפשית, שכן אתרים כאלה עלולים לגרום לטראומה של הנפש השברירית. אגב, כעת גדל מספר ההתאבדויות בקרב מתבגרים.

האם רופאים לא התמודדו בעבר עם בעיית משחקי המחשב?

הם התנגשו ללא הרף.אבל כיום חברות IT רוצות שעיצוב ממכר יהיה חלק מהמוצרים שלהן. ועכשיו אנחנו מדברים על חברות עם משאבים בלתי מוגבלים, מהסוג ששוכרים את מיטב הפסיכולוגים ומעצבי ה-UI. הם מונחים על ידי שיטות ניסיוניות שנבדקות עד שמוצר נראה בלתי אפשרי להיקרע ממנו.

האם אנשים יודעים שפסיכולוגים מייעצים לחברות טכנולוגיה?

אני לא חושב שאנשים יודעים על זה. דיברתי עם עשרות הורים שטענו שילדיהם מכורים חברתית, אבל הם מעולם לא שמעו על ד ר פוג, הרבה פחות עיצוב ממכר. אבל אתה יכול להסתכל בלינקדאין ולמצוא אנשי מקצוע בתחום הפסיכולוגיה שעובדים עבור פייסבוק, אינסטגרם ושלל חברות משחקים. וכמה פסיכולוגים מעורבים בפיתוח ה-Xbox של מיקרוסופט, תוך שימוש בטכנולוגיות ממכרות! רק תסתכל על הרכב הצוות שלהם!

לא בכל חברות הטכנולוגיה יש פסיכולוגים כעובדים במשרה מלאה. חלקם עובדים כיועצים מבקרים, אם כי לא כולם דוקטורים או פסיכולוגים קליניים. אנשי מקצוע מסוימים, למשל, נקראים חוקרי ממשקי משתמש ובעלי הסמכות מקצועיות שונות. אבל הרבה פסיכולוגים עצמם עובדים.

האם פסיכולוגים שעובדים בחברת IT חושבים שהם מנצלים את המדע?

סביר יותר שהם יחשבו שהעבודה שלהם מייצרת מוצר טוב וידידותי יותר למשתמש - למען האנשים עצמם. אבל הם הולכים הרבה יותר רחוק. אני בטוח שיש תהום ענקית בין תעשיית הטכנולוגיה לשאר העולם. עמק הסיליקון ואוניברסיטת סטנפורד חיים כאילו הם ביקום נפרד. לא בטוח שהם חושבים על ההשלכות. פסיכולוגים שעובדים על טכנולוגיה רואים ביקורות על מוצרים ומשתמשים. אני עובד עם ילדים ומשפחות אמיתיות, אני רואה את המצב מהצד השני. הקולגות שלי שעוזרים לתעשייה רחוקים מאוד ממה שקורה בחייהם של ילדים.

האם אי פעם פורסמו טקטיקות מניפולטיביות של חברת טכנולוגיה?

ידוע לנו על מקרה שבו הודלפו מסמכים פנימיים של פייסבוק באוסטרליה. הם דיברו בפתיחות על ניצול רגשותיהם של מתבגרים. נמצא שהם מרגישים "לא מוגנים", "חסרי תועלת". הם היו "במתח" וראו את עצמם "לוזרים". החברה התפארה בפני בעלי העניין ביכולתה להשפיע על רגשותיהם של צעירים.

האם אי פעם היית עד לחוסר שביעות רצון ציבורית מהשימוש בטכנולוגיה ממכרת?

למעשה, אפילו בעולם הטכנולוגיה עצמו, יש אנשים שמדברים על זה. טריסטן האריס (הוא עבד בגוגל עד שפתח בקמפיין ללא מטרות רווח שמטרתו הפצת אתיקה בטכנולוגיה - הערת המחבר) דיבר בעניין זה. שון פארקר, הנשיא הראשון של פייסבוק, אמר לפרסום המקוון Axios שהדבר הראשון שהחברה חושבת עליו הוא איך להשאיר את המשתמש באתר זמן רב יותר וכיצד למשוך את תשומת ליבו. המשקיעים הגדולים של אפל כתבו מכתב פומבי והביע דאגה לגבי האופן שבו ילדים משתמשים בסמארטפונים כדי לגשת לרשתות חברתיות.

אני מביע את תודתי לנציגי התעשייה הללו על מה שהם אמרו על הנושא. אבל שוב: לאנשים האלה יש חופש כלכלי וערבויות מסוימות, אז הם יכולים להעז לעשות את זה. לפסיכולוגים בעולם הטכנולוגיה קשה, כי הם לא יכולים לעשות את אותו הדבר מבלי לאבד את פרנסתם.

חברות IT רוצות שאנשים ישתמשו במוצר שלהם באופן בלעדי. אבל מהי המטרה הסופית שלהם ביישום טכנולוגיות ממכרות?

הכל עניין של הכסף. ככל שהמשתמשים יקדישו זמן רב יותר ברשתות החברתיות, כך יהיו למודעה יותר צפיות, מה שיגדיל את הכנסות החברה כתוצאה מכך.ככל שאדם מבלה יותר זמן במשחק, כך הוא קונה יותר [תוכן בתשלום עבורו]. זו כלכלת הקשב, ופסיכולוגים פועלים בדיוק כדי שנבזבז זמן רב ככל האפשר על המוצר של המעסיק שלהם.

האם ההשפעה של עיצוב ממכר על ילדים יכולה להחריף?

אולי. אני גם בטוח שהמצב בהחלט לא ישתפר. אנשים רוצים יותר מדי כסף. אם חברות מסוימות ישחררו את אחיזתן, אחרות יבואו ויתפסו את מקומן. היכולות של פייסבוק רק מתרחבות עכשיו, הם רוצים למשוך ילדים על ידי השקת למשל מסנג'ר במיוחד עבורם (מסנג'ר קידס).

פנינו לפייסבוק בבקשה לא לשחרר רשת חברתית נפרדת לילדים (המכתב שלנו לא נענה), כי אנחנו יודעים עד כמה אתרים כאלה משפיעים לרעה על בני נוער, במיוחד בנות. המחיר גבוה מדי: צעירים יצטרכו לשלם בבריאותם הרגשית.

האם תעשיית ה-IT תתחרט על מה שהם עשו כשיהיו להם ילדים משלהם?

טוני פאדל (האדם שעיצב את האייפון והאייפד - הערת המחבר) מאמין שכן, אנשים יחזרו בתשובה. עם זאת, החברה מתלוננת גם על כך שנשים בעמק הסיליקון אינן מתקבלות לעבודה בקלות כמו גברים. ולכך, אני חושב, הייתה השפעה על המוצרים המיוצרים. הכל סובב סביב הון סיכון, כסף וערך מניות. לא סביר שילדים מתכוונים כאן למשהו.

מדוע המכתב שלך ממוען במיוחד ל-APA?

הגיע הזמן שקהילת הפסיכולוגיה תפעל. אני חושש שהפסיכולוגיה עלולה להסתבך בצרות גדולות כשהורים מוצאים את עצמם מעורבים בפיתוח אפליקציות ומשחקים שילדים לא יכולים לברוח מהם. מהות עבודתם של פסיכולוגים הפועלים בתעשיית ה-IT היא שימוש בנקודות תורפה כדי לשנות התנהגות למטרות רווח. זו לא עבודה ראויה לפסיכולוג.

איך לדעתך ה-APA צריך לפעול?

הפסיכולוגיה צריכה להתמקד בשיפור הבריאות ולא בפגיעה בילדים ובעידוד שימוש יתר בטכנולוגיה. על העמותה להצהיר רשמית שפסיכולוגים לא יוכלו לעבוד עם עיצוב ממכר כדי לנעול משתמשים למסכים. על ה-APA לפנות גם לפסיכולוגים בתעשייה ולבקש מהם לעבור לצד "הבהיר". הם צריכים לעזור לנו להעביר את הרעיון שמדובר בסכנה ממשית שלא תיעלם מעצמה. העמותה צריכה לעזור לקהילה ללמוד יותר על מידת הבטיחות של תרגול זה עבור אנשים בכל הגילאים, במיוחד לילדים.