שעות נוספות כמכת מדינה מודרנית

2024 מְחַבֵּר: Seth Attwood | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 16:05

כמעט כל החברות מפעילות כעת לחץ על העובדים לעבוד יותר שעות ממה שנקבע בחוזה. לחץ זה מוסווה על ידי לשון הרע שונים: מילים יפות על המשימה, תרומה אישית, מצעד.

מי שמגלה נכונות לעבודה יתרה זוכה לרוב לאדיבות מתגמלות מההנהלה: "ג'ו נתן מאה וחמישים אחוז כדי לעזור לנו להשיג את המטרות שלנו: עבד עד מאוחר, יצא בסופי שבוע. הוא הקריב את זמנו למען המשימה שלנו".

למרבה המזל, אני עצמי מעולם לא עבדתי בחברה שבה הסלידה שלי משעות נוספות נפסלת. ובכל זאת אני חושב שאפילו אסור לדבר בחיוב על נוהג כזה. זהו סימפטום לבעיות שאסור לעודד. בשום פנים ואופן.

בבסיסו, הצורך בעיבוד חוזר נובע מבעיות במקצועיות, תעדוף וגמישות. לרוב, אדבר על עבודה בשעות נוספות בחברות IT, אך ניתן להבחין באותה השפעה שלילית על פרודוקטיביות ואיכות העבודה בכל תחום אחר.

מִקצוֹעִיוּת

מקצועיות היא משמעת. בכל מקרה, פיתוח מיומנויות ומיומנות מצריך משמעת. התיקון מראה שהחברה ניגשת לתזמון ברישול (ולא רק אליו). אבל העיקר שהוא מראה על חוסר יכולת לסגור את תהליך העבודה במסגרת ברורה ולא לאפשר לו לדחוק עיסוקים אחרים.

הביטוי "עבוד עד שאתה נופל ומנוח במלואו" קשור להרבה שיטות חשיבה שדוחפות אנשים לעבוד יתר על המידה. הרעיון כאן הוא שאתה לא צריך לחסוך מעצמך כשאתה הולך למטרה כלשהי, אבל כשהיא מושגת, אתה יכול לאפשר לעצמך להימשך החוצה עד הסוף. אבל מה אם הרגע הזה לעולם לא יגיע, מה אם פשוט אין זמן לנוח, כי מטרה אחת תמיד תגרור אחריה אחרת? אם תקבלו את העבודה המוגזמת כנורמה, הגישה הזו תתחיל לייצר עוד ועוד סיבות לעבוד מאוחר, כך שזה לעולם לא יגיע לחלק השני של הציטוט.

משפט הגיוני יותר נשמע כמו: "עבוד במלוא הכוח, ואז לך הביתה". היא מניחה שיש איזון מסוים בין העבודה להיבטים אחרים של חיינו. כל יום אנחנו באים לעבודה, עושים כמיטב יכולתנו לעשות כל מה שנדרש, ואז, כששעות העבודה בחוץ, אנחנו קמים והולכים הביתה. מה שאנחנו עושים כשהיום העבודה מסתיימת זה הדאגה שלנו. יש לנו את החופש המלא לעזוב את כל מה שקשור לעבודה בעבודה, ולנהל את הזמן שלנו בעצמנו.

גישה זו מחזירה לאנשים את היכולת להחליט מה חשוב להם. מישהו אולי יגיד שהם רק רוצים לתת עדיפות לעבודה, אבל במקרה הזה, מיחזור הוא לא הדרך הטובה ביותר; נסתכל על כמה מהסיבות לכך מאוחר יותר. מקצועיות בלתי אפשרית ללא כבוד לגבולות ולמשמעת של אחרים. לכן, אי אפשר להכריח אנשים לבחור בין קריירה ומשפחה, עבודה וחברים, עסקים ובידור. אנשי מקצוע וארגונים שרוצים שהם יהיו פרודוקטיביים ככל האפשר חייבים לשמור על האיזון הזה.

סדרי עדיפויות

תחום נוסף הקשור קשר הדוק למקצוענות הוא תעדוף. ברוב המוחץ של המקרים, כשביקשו ממני לעבוד יותר זמן או כשצפיתי במקרים כאלה מבחוץ, כל המהומה התחילה בכך שמישהו התבלבל באיזו מהמשימות חשובה יותר. למישהו, איפשהו, יש בעיה עם סדר עדיפויות. העבודה החשובה והדחופה ביותר לא נקבעה לזמן הטוב ביותר.כמובן, קורה שבתהליך העבודה נוצרות טעויות או שהנסיבות משתנות. אבל לעתים קרובות יותר מדובר בסדרי עדיפויות שגויים.

בתורו, זה נובע מירידה בתקשורת. יש לוודא שבמהלך העבודה הצוותים נותנים זה לזה משוב קבוע וברור. בכל פעם שהכלל הזה מופר, גובר הסיכון שאנחנו לא עושים את הדרוש הכי דחוף כרגע. המציאות היא שאם הערך של משהו לא לגמרי ברור, לא כדאי לבזבז על זה זמן. המאמצים לבטל אי בהירות עוזרים להתמקד בדברים החיוניים. אם נוכל לשרטט מה המשמעות של פעולה זו או אחרת, סביר להניח שאין צורך לבצע אותה כלל. סדרי עדיפויות שגויים מעמידים בסימן שאלה את הצלחת המוצר - אנחנו לא בטוחים שנעשה בדיוק מה שהמשתמשים רוצים.

כאשר ערך הפעולות מוגדר בצורה ברורה ומדורגת לפי סדר חשיבות, קל יותר לתכנן את סדר העבודה. הבנת הערך מאפשרת לקבוע את הסקאלה הנכונה ולבנות לוח זמנים. אפשר להעלות דברים משמעותיים יותר, ודברים פחות משמעותיים אפשר לדחות או אפילו לזרוק מהתוכנית. הדגשת חשיבות סדרי העדיפויות מאפשרת לנו להיפטר מאחד הגורמים השורשיים לצורך במיחזור ולחזור ללוח זמנים רגיל.

מחוץ ללוח הזמנים

בחמש עשרה השנים האחרונות עבדתי בעיקר כמתכנת. אבל בין כתיבת הקוד, עשיתי גם הרבה תמיכה במערכות מחשוב לעסקים. לפעמים מערכות אלו היו מתקלקלות ופועלות מחוץ ללוח הזמנים כדי לתקן את הבעיה. זה גם חלק מתהליך העבודה - הצורך לפעמים להקצות מחדש את שעות העבודה. אבל - וכאן שוב חוזרים לנושא המקצועיות - זה לא אמור להתורגם לעובדה שהעובד עובד במשרה מלאה, ואז נוסף על כך מבזבז את זמנו האישי.

התמזל מזלי שעבדתי בחברות שבהן לא היה אכפת להן לעצב מחדש את לוח הזמנים שלי בהתאם כאשר התעוררו מצבים בלתי צפויים. אם בשעה שתיים בלילה תיקנתי את השרת, אז אף אחד לא ציפה שלמחרת בבוקר אחזור למשרד ואעבוד כרגיל. האחריות היומיומית שלי עברה כדי שאוכל להדביק את הזמן האבוד ולהגן על עצמי משחיקה. חשוב להבחין בין סוג התאמות העבודה שיש לבצע כאשר מישהו צריך לעבוד מחוץ ללוח הזמנים לבין נאלץ (או אפילו להסכים מרצון) לעבודה בשעות נוספות.

גְמִישׁוּת

העיקרון הראשון במניפסט פיתוח תוכנה זריז הוא: "אנשים ואינטראקציות חשובים יותר מתהליכים וכלים". לכל ארגון שעוקב אחר מתודולוגיית פיתוח זריזה יש בראש ובראשונה את אנשיו בראש. כדי שהעבודה הנדרשת תתבצע בצורה טובה, צריך קודם כל לוודא שהיא טובה לאנשים שיבצעו אותה. כמו כן, בין העקרונות שעמדו בבסיס המניפסט נמצא הצורך לשמור על קצב התפתחות ריאלי לטווח הארוך.

מיחזור סותר ישירות את העיקרון הזה. העובדה שיש בו צורך פירושה שנפל כשל בתהליכים. בארגון זריז, שעות נוספות מעידות על בעיות מערכתיות אחרות. אז שקול מחדש סדרי עדיפויות, נפחים, איכות, זהה את הבעיה ופתור אותה, תהיה אשר תהיה. אל תצא מהמצב הזה פשוט על ידי קבלת מיחזור כמשהו בלתי נמנע או הכרחי.

אחת הדרישות של מערכת Agile היא איזון בריא בחיי העובדים, כלומר הזדמנות להירגע. העבודה לא תהיה יעילה אם היא תהפוך לתהליך מתמשך אינסופי. במוקדם או במאוחר נתחיל לתת תוצאות רעות ואז יכריחו אותנו להישאר עוד יותר בעבודה ולחדש את מה שלא הסתדר בפעם הראשונה.לכן קל יותר להתמודד עם אותם ליקויים במערכת הגורמים לצורך בעיבוד, ואז ניתן למנוע קפיצות רתיעה כאלה.

פִּריוֹן

בנוסף לכל האמור לעיל, מחקרים מראים כי מיחזור הוא בזבוז זמן. ככל שאנשים עובדים שעות נוספות באופן קבוע, כך התפוקה שלהם יורדת יותר. וכנראה, המיתון הזה מבטל לחלוטין את הגידול הכמותי שנותן שעות נוספות. עדויות חדשות מצביעות על כך שהישיבה במשרד עד מאוחר בלילה עושה בערך את אותה כמות עבודה כרגיל, רק בקצב איטי יותר. שעות נוספות, כפי שעולה מהכותרת של המאמר המקושר, פשוט חסרות תועלת.

עבודה יתר מזיקה לפרודוקטיביות ממגוון סיבות ועדיף להימנע ממנה כברירת מחדל. למה לבזבז זמן על ניסיונות לא יעילים לעבוד כשאפשר פשוט לקחת הפסקה, לנוח טוב ולחזור למוכנות לחימה מלאה? אין טיעונים משכנעים בעד הנוהג הזה – פשוט לימדנו את עצמנו לתפוס אותו כנורמה. אנחנו משלים את עצמנו בכך שאנחנו נשארים חירשים למה שהמדע והאינטואיציה שלנו אומרים.

איכות

לבסוף, עדיין יש שאלה של איכות. מיחזור אינו מקדם את המשמעת והשיטות הטובות השומרות על איכות העבודה גבוהה באופן עקבי. זו בעצמה דרך "לחתוך פינות", וגישה דומה מחלחלת לתהליך של ביצוע משימות נוספות. עצם העובדה שאנו נאלצים לעבוד עד מאוחר משמעה שאנו מנועים מלכתוב קוד מתוך מחשבה וללא חיפזון.

העובדה שאנחנו מאבדים את המוטיבציה לחשוב על מה שאנחנו עושים ולשמור על סדר בעבודה, איכות המוצרים מתחילה לרדת. אנחנו מתחילים להסתדר בלי בדיקות לעתים קרובות יותר ויותר, כי נראה שאין שום דבר מסובך בחלק הזה של הפונקציונליות. אנחנו מחליטים ביהירות שאנחנו יכולים לייצר מוצרים טובים בלי לטרוח לחשוב קדימה ולהשתמש בשיטות המתאימות. יהירות כזו אף פעם לא מצדיקה את עצמה: כולנו נוטים להפריז ביכולותינו. נוהלי אבטחת איכות ארוכי טווח ומשמעת עבודה הם העזרה הטובה ביותר בשמירה על ראייה מפוכחת של המוצר. המיחזור לוקח מאיתנו את המרכיב המרכזי בשני הדברים הללו - זמן.

איכות המוצר נפגעת בהכרח כאשר שעות נוספות הופכות לשגרה. לפעמים זה לא קורה מיד, אבל כשהיא מתחילה להיחשב כמוצא מקובל מהמצב ומתקבלת בברכה, נוהלים נבונים מתקלקלים בהדרגה ואפילו מיטב המפתחים של החברה מדוכאים עם גישה אחראית להשלמת משימות. אם אנחנו רוצים לשמור על מוצרים איכותיים וצוות חזק, מיחזור לא צריך להיות הנורמה. זה אף פעם לא באמת מביא את היתרונות שהוא מבטיח, ולעתים קרובות אנחנו אפילו לא יודעים מה המחיר שאנחנו משלמים עד שנקבל חשבון ענק.

*

כיצד ניתן לפתור את הבעיה הזו? ובכן, באופן אישי, אני פשוט מסרב לעבוד שעות נוספות. אני לא מסתיר את הרוגז שלי כשאני שומע שמשבחים מישהו על כך שהוא נשאר ער עד מאוחר. אני מגן על האינטרסים של מי שלא עושה זאת בעצמו, בין אם ירצה ובין אם לא. באופן כללי, כדאי להתחיל בלהבהיר שמחזור הוא בעיה. הצעד הראשון צריך להיות כזה.

שעות נוספות הן סימן לבעיה במערכת, איתות שמשהו השתבש איפשהו. אם מישהו צריך לעבוד יותר מהזמן שנקבע, עלינו לעשות הכל כדי למנוע מצבים דומים בעתיד. אסור לתת למיחזור להתפתח לשחיקה מקצועית - ובאמצעות עידוד זה בדיוק לקראת זה אנחנו מתקדמים. בהקשר זה, ארגונים היו צריכים לחזק כללים קונקרטיים.