ארכיאולוגיה תעשייתית

2024 מְחַבֵּר: Seth Attwood | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 16:05

לעתים קרובות שומעים את השאלות "למה האמריקאים מייצרים רקטה סופר-כבדה חדשה אם היה להם שבתאי V?" או "למה רוסיה לא יכולה לייצר רקטה סופר כבדה אם הייתה לה אנרגיה?. הטקסט הזה עונה היטב על שאלות כאלה, אם כי יש דוגמאות מחוץ לתעשיית החלל.

זיכרון תאגידי והברחה הפוכה

ישנם שני סוגים של זיכרון ארגוני: אנשים ותיעוד. אנשים זוכרים איך דברים עובדים והם יודעים למה. לפעמים הם כותבים את המידע הזה איפשהו ושומרים את הרישומים שלהם איפשהו. זה נקרא "תיעוד". אמנזיה ארגונית פועלת באותה צורה: אנשים עוזבים, והרשומות נעלמות, נרקבות או פשוט נשכחות.

עבדתי כמה עשורים בחברת פטרוכימיה גדולה. בתחילת שנות ה-80, תכננו ובנינו מפעל שממיר חלק מהפחמימנים לפחמימנים אחרים. במהלך 30 השנים הבאות, הזיכרון התאגידי של המפעל הזה דעך. כן, המפעל עדיין פועל ומרוויח כסף עבור המשרד; התחזוקה מתבצעת, ואנשים אינטליגנטיים מאוד יודעים מה למשוך ואיפה לבעוט כדי לשמור על המפעל פועל.

אבל החברה שכחה לגמרי איך המפעל הזה עובד.

זה נבע מכמה גורמים:

השפל בתעשייה הפטרוכימית בשנות ה-80 וה-90 אילץ אותנו להפסיק להעסיק אנשים חדשים. בסוף שנות ה-90 עבדו בקבוצה שלנו בחורים מתחת לגיל 35 או מעל 55 - עם מעט מאוד יוצאי דופן.

לאט לאט עברנו לעיצוב בעזרת מחשב.

עקב ארגונים מחדש, נאלצנו להעביר פיזית את כל המשרד ממקום למקום.

מיזוג תאגידי כמה שנים מאוחר יותר פירק לחלוטין את המשרד שלנו למשרד גדול יותר, גרם לארגון מחדש עולמי של מחלקות ולערבוב כוח אדם.

ארכיאולוגיה תעשייתית

בתחילת שנות ה-2000 פרשנו כמה מעמיתיי ואני.

בסוף שנות ה-2000, החברה זכרה את המפעל וחשבה שיהיה נחמד לעשות איתו משהו. נניח להגדיל את הייצור. למשל, אפשר למצוא צוואר בקבוק בתהליך הייצור ולשפר אותו – הטכנולוגיה לא עמדה מלכת כבר 30 השנים הללו – ואולי להוסיף עוד סדנה.

ואז החברה מכל מקום מוטבעת על קיר הלבנים. איך נבנה המפעל הזה? מדוע הוא נבנה כך ולא אחרת? איך זה בדיוק עובד? למה צריך בור א', למה בתי מלאכה ב' ו-ג' מחוברים בצינור, למה לצינור יש קוטר של D, ולא D?

אמנזיה תאגידית בפעולה. מכונות ענק שנבנו על ידי חוצנים בעזרת הטכנולוגיה החייזרית שלהם שואבות כאילו הן פועלות, מחלקות ערימות של פולימרים להר. לחברה יש מושג גס איך לתת שירות למכונות האלה, אבל אין לה מושג איזה קסם מדהים קורה בפנים, ולאף אחד אין שמץ של מושג איך הן נוצרו. באופן כללי, האנשים אפילו לא בטוחים מה בדיוק לחפש, ואינם יודעים מאיזה צד יש לפרום את הסבך הזה.

אנחנו מחפשים חבר'ה שבמהלך בניית המפעל הזה כבר עבדו בחברה. כעת הם תופסים עמדות גבוהות ויושבים במשרדים נפרדים וממוזגים. הם מקבלים את המשימה למצוא תיעוד עבור המפעל הנ ל. זה כבר לא זיכרון תאגידי, זה יותר כמו ארכיאולוגיה תעשייתית. איש אינו יודע איזה תיעוד לצמח הזה קיים, האם הוא קיים בכלל, ואם כן, באיזו צורה הוא מאוחסן, באילו פורמטים, מה הוא כולל והיכן הוא נמצא פיזית.המפעל תוכנן על ידי צוות מעצבים שכבר לא קיים, בחברה שנלקחה מאז, במשרד שנסגר, תוך שימוש בטכניקות טרום עידן המחשב שכבר אינן מתאימות.

החבר'ה זוכרים את ילדותם עם הנחיל המחייב בבוץ, מפשילים שרוולים של ז'קטים יקרים ומתחילים לעבוד.

השלב הראשון של החיפוש ברור: אתה צריך לברר את שם הצמח המדובר. מסתבר שהעובדים מכנים את מקום עבודתם בשם הנגזר משמה של העיר שבה הם נמצאים - וזהו הרגע ההגיוני היחיד בכל ההיסטוריה. השם הרשמי של הצמח שונה לגמרי. יתרה מכך, כשתוכנן היה לו שם רשמי אחר, והמשרד שהתקשר לבנייתו קרא לו בדרכו שלו, אך גם באופן רשמי למדי. כל ארבעת הכותרות משמשות באופן רופף ומעורב במסמכים.

בשנת 1998, במסגרת התוכנית לשיפור תזרים המסמכים, הוקצה למפעל מספר זיהוי ייחודי. כל המסמכים הקשורים למפעל היו אמורים להיות מסומנים במספר זה. בשנת 2001, במסגרת המעבר לניהול מסמכים אלקטרוני, הוקצה למפעל מספר זיהוי ייחודי נוסף, אך שונה. לא ידוע באיזו מערכת ניהול מסמכים נעשה שימוש בעת יצירת כל מסמך בודד; בנוסף, במסמכים פה ושם מובאות הפניות לכמה מערכות ניהול מסמכים אחרות, שאין עליהן מידע כלל. זאת ועוד, על סמך המסמכים לא ניתן לדעת האם המזהה הנזכר במסמך הוא המזהה של מפעל זה לפי תקנות תשנ"ח, או מזהה של מפעל אחר כלשהו לפי תקנות תשס"א – ולהיפך.

במסמכים המשתמשים במזהה משנת 1998, אינדיקציה של סוג של ארכיון מהבהבת ללא הרף. עיתון. הבעיה היא שלפי הכתובת הוא היה ממוקם בבניין שנהרס הרבה לפני 1998. זה מסביר במידה מסוימת מדוע המסמכים היחידים המאוחסנים דיגיטלית מתייחסים לתמיכה הטכנית של המפעל, ולא לתכנון ולפיתוח שלו.

בשיטה של שיחות טלפון חסרות הבחנה, ניתן היה למצוא גיבוי שמור עתיק יומין של שרת הדואר האלקטרוני. משם הצלחתי לגרוף כמות מסוימת של מיילים מאנשים במחלקת הפיתוח. הכתובת הפיזית נשמרת בחתימות של מיילים אלה. שם הצלחנו למצוא מידע על ספריית מחלקת הפיתוח - נייר, ספריית נייר! - אשר, שבח לאלים, לא סבל במהלך כל הערבולות, אלא פשוט אבד. נמצאה ספרייה זו. הוא הכיל כמה תיעוד על ייצור פולימרים, ואפילו עותקים של כמה שרטוטים הנדסיים של המפעל, שנעשו לנוחיות מחלקת הפיתוח. גיליונות ענקיים של נייר עיקוב כחול וקלסרים ענקיים, מאובקים ועובשים עם תווים דהויים. הרישומים וניירות המעקב מוטבעים כדי לאשר כי נלקח עותק דיגיטלי ממסמכים אלה; אף אחד לא יודע איפה העותק הדיגיטלי הזה נמצא עכשיו.

פענוח של תיעוד

החבר'ה ממשרדים נפרדים גוררים ערימה של קלסרים רחבי ידיים, מכוונים אותם אל המהנדסים ואומרים: "פאס!" מהנדסים מנסים למצוא את צוואר הבקבוק. זה יוצא רע. ראשית, התיעוד רחוק מלהיות שלם, והמסמכים אינם נשמרים לחלוטין, ושנית, נראה שהוא כתוב באותיות סיניות. כלומר, זה קצת לא מובן. המנהל מתבדח על הצורך להכניס את הקורס "ארכיאולוגיה הנדסית" לתכנית הלימודים, בו ילמדו התלמידים להבין את התהליך הטכנולוגי, על סמך מסמכים מחורבנים שמורים מלפני שלושים שנה.

מהנדסים לא מתייאשים. הם מוצאים ספרי לימוד עתיקים ולמעשה לומדים שוב, הופכים למהנדסים של מודל 1980. הסוטים שנהנים מאלקטרוניקה עם שפופרות רדיו מתנהגים בערך באותו אופן: מכיוון שאף אחד לא יתחייב לתקן עלוב כזה, הם צריכים ללמוד בעצמם.

חלק משיטות וצורות ההקלטה מוכרות, חלקן מיושנות מזמן. גם במקום בו שום דבר לא השתנה רשמית, ממילא השתנה הרבה, כי עצם הקריטריון של מה צריך לתעד ומה לא ניתן לרשום השתנה, כי כל משכיל ידע זאת.

סטייה לירית:

כוכב Betelgeuse

ביוון העתיקה, כל נער ידע את השמות וידע למצוא כ-300 מהכוכבים הבהירים ביותר בשמיים. בהערות המסע של אותם זמנים, הכיוון צוין על ידי הכוכבים, אך איש לא השאיר תיעוד כיצד ניתן למצוא כוכב כזה או אחר: ההנחה הייתה שמאחר שאדם יכול לקרוא, מובטח לו לדעת ארבעה או חמישה כוכבים. שמות הכוכבים השתנו מאז…

זה יהיה נחמד אם המהנדסים האלה יכתבו בסופו של דבר ספר נהדר ויפה בשם מה המפעל הארור הזה עושה ואיך זה עובד. ספרים כאלה נכתבים היום לרוב, לא על ידי מהנדסים, אלא על ידי ארכיאולוגים.

ריגול תעשייתי הפוך

בשלב מסוים, אחד ממנהלי החברה הזו יצר קשר עם עמיתי לשעבר, ששמר איתי על קשרי ידידות. זה איפשר לחברה לפנות אלינו בהצעה: האם נהיה כל כך אדיבים לבזבז חלק מזמננו בייעוץ לחברה לגבי המפעל הארור הזה? תמורת תשלום נאות, כמובן. ה"שכר הולם" היה גבוה פי כמה מהמשכורת הקודמת שלי, והתפקיד נראה מעניין, אז הסכמתי.

אז בסופו של דבר נשכרתי על ידי החברה כדי להסביר לה איך המפעל שלה עובד.

נמתחתי ונזכרתי בכמה פרטים מלפני שלושים שנה. חלק מהפרקטיקות ההנדסיות המיושמות בתכנון המפעל הזה, בין אם זה שגוי, אני בעצמי פיתחתי. יתרה מכך, היה לי מושג מה חשוב ומה לא, ואיך הפרטים משתלבים זה בזה.

חשוב היה לי שיהיה לי מעט תיעוד. בִּלתִי חוּקִי.

כשעוד עבדתי במשרד, נאלצנו לא פעם לעבור ממשרד למשרד, ומסמכים אבדו. לפעמים לא הייתה ברירה אלא לשבת ולחכות כל היום עד שמישהו עם גישה ישלח את פיסת הנייר הדרושה, ולשם כך עדיין היה צורך לאתר את הספרייה הנכונה והאדם הנכון. ראשי האבטחה הפרנואידים של החברה המציאו כללים דרקוניים לגישה למידע מסווג, כלומר לכל מה שקשור לפולימרים, והחיים הסבכו באכזריות בביקור במשרדי קבלנים.

לכן, פיתחנו תרגול משלנו שנקרא "אל תשאל ולא נצטרך לשקר". הכנו עותקים פרטיים של מסמכים ונשאנו אותם איתנו. מהנדסים בדרך כלל שונאים לשבת ולעמול בבטלה, וזמינות התיעוד אפשרה לנו להגיע במהירות לעבודה. זה גם אפשר לנו להגיש פרויקטים בזמן, במקום להסביר שאנחנו לא יכולים לעבוד כי אנחנו מחכים לפקס עם המידע שאנחנו צריכים.

המשימה שלי כעת הייתה להחזיר בחשאי את המסמכים למשרד. הייתי שמח פשוט לבוא למשרד ולמסור אותם לפקיד, אבל זה לא היה אפשרי. לחברה היו את המסמכים האלה דה יורה, ואפילו בצורה אלקטרונית, אבל לא היה לי ולא יכולתי לקבל אותם דה יורה. למעשה, כמובן, זה היה הפוך. אלא שהחברה פשוט לא יכלה לקבל את המסמכים שלה שיש לה מאדם שאין בידו.

במקום זאת, הברחנו אותם לשטח והטמנו את המסמכים בסתר בארכיון התאגיד. בצורת נייר. במהלך המלאי הבא עשוי הבקר למצוא מסמכים ללא מספרי זיהוי, להכניסם למאגר המסמכים ולדאוג להכנת עותק אלקטרוני. אני מאוד מקווה שזה אכן יהיה כך, כי לא סביר שאחיה עוד 30 שנה כדי להבריח אותם שוב לחברה.

ועוד פרט אחד. אני יועץ חוזים חיצוני שכורה, זוכר? הסטטוס שלי לא אמור לדעת סודות תאגידים.על שירות הביטחון להיות מודע לתנועת מידע מסווג ולמנוע ממנו להגיע לכל עולה חדש. הבעיה היא שאין להם שמץ של מושג על הסודות, אבל לי יש. יתרה מכך, המצאתי אותם, והוצאו פטנטים על שמי. עם זאת, אני צריך להבריח את המידע הזה בחשאי ובסתר לתוך המשרד כדי ששירות הביטחון יגלה את זה ויוכל למנוע בגבורה את הגישה שלי לסודות האלה.

לעתים קרובות אנו שומעים על ריגול תעשייתי. אשמח לקרוא מחקר על תופעת ריגול תעשייתי הפוך - כאשר חברות שוכחות את הסודות של עצמן, והעובדים חייבים להחזיר אותם בסתר, שלא כדין. אני בטוח שזה קורה לעתים קרובות יותר ממה שאתה חושב.

האם לבעיה יש פתרון?

אני לא יודע מה מוסר ההשכל של הסיפור.

אולי ארגון זרימת עבודה טוב יותר יפתור חלק מהבעיות הללו. מצד שני, הניסיונות לשפר את ארגון זרימת המסמכים הם שגרמו לחלק מהבעיות הללו, לכן צריך להיזהר. זה יהיה נהדר אם ספריות המחלקה יישמרו. פתרנו את הבעיה רק בגלל שהצלחנו למצוא אחד מהם.

עם שימור הידע על הטכנולוגיה ועל החלוקה לחשובים וחסרי חשיבות, זה עוד יותר גרוע. ככל הנראה, הדרך הטובה ביותר תהיה להשאיר בחברה אנשים בגילאים שונים, ללא פערי גילאים מיוחדים, כדי שמחלקות לא ייערפו בסופו של דבר עם פרישת הדור המבוגר.